Lachbereitschaft

Diese Woche ist mir aufgefallen, dass ich fast immer, wenn ich den Telefonhörer auflege, lächle. Und ich lächle, weil ich meistens mit meinem Gesprächspartner über irgendetwas herzlich gelacht habe. Ein Anlass ergibt sich immer.

Nun führe ich - genauso wie Sie - in der Arbeit natürlich berufliche Gespräche: Da wird ein Projekt besprochen, ein Interessent für ein Coaching oder Training ruft an, ein Lieferant fragt etwas nach. Alles Themen, die man freundlich mal eben abhandeln könnte. Wie ist das eigentlich bei Ihnen? Wie hoch ist Ihre Lachbereitschaft?

Wie bitte? Lachen am Telefon?

... ist das nicht unprofessionell? Muss man das jetzt auch noch machen? Ist das nicht etwas zu gewollt?

Immer langsam mit den jungen Pferden! - Wir reden hier nicht von Businesstipp Nr. 97: Lachen Sie!, sondern es geht um Ihre ehrliche Lachbereitschaft, also etwas, das natürlich "aus Ihnen herausbricht" oder das sich im Gespräch ergibt:

Ist es Ihnen auch schon mal passiert, dass Sie sich beim Melden versprochen haben? Haben Sie sich dann schnell-schnell korrigiert und sind zur Tagesordnung übergegangen? Oder waren Sie so amüsiert, dass Sie sich erstmal unter Lachen entschuldigt haben?

Ein normales, lockeres Gespräch - das einen persönlichen Draht herstellt, regelrecht verbindet und so auch die Lebensqualität beider Gesprächspartner steigert - ist gar nicht so selbstverständlich!

Im Vordergrund steht immer der Inhalt. Und wenn wir am Arbeitsplatz sitzen, gehen wir häufig nur in unserer Funktion auf. Doch ganz unabhängig vom Anliegen, weswegen Sie telefonieren: An den beiden Enden der Telefonleitung ist immer ein ganz normaler Mensch. Das klingt banal, ich weiß. Und doch, seien wir ehrlich, bei beruflichen Gesprächen sind wir meistens total geschäftsmäßig. Da telefoniert man mit "der Druckerei", "dem Marketing", einem potenziellen Neukunden oder der Vertriebsleiter der XY AG ist dran. Gesprächspartner verschwinden schnell hinter Funktionen, Firmen und der Art der Geschäftsverbindung.

Lassen Sie sich nicht davon einlullen, dass Sie natürlich die Leute mit Namen anreden. Das alleine heißt noch nicht, dass Sie sich dessen bewusst sind, dass Sie es mit einem "Normalo" zu tun haben.

Ich hoffe, Sie haben ebenfalls die Erfahrung gemacht, dass die meisten Menschen nette Menschen sind.

Lachbereitschaft auslösen

Fragen Sie mich nicht, warum. Meine Erfahrung - früher als Angestellte und seit zehn Jahren als Selbstständige - ist, dass sehr, sehr viele Menschen im Businesskontext nicht sie selbst sind. Sie sind korrekt. Effizient. Manchmal regelrecht bemüht, unbedingt professionell zu wirken ... was seltsamerweise meistens mit "zurückhaltend und unpersönlich" gleichgesetzt wird.

Vermutlich steckt dahinter die Angst, nicht ernst genommen zu werden. Oder man denkt, man müsse irgendetwas verkörpern. Vielleicht schickt es sich nicht für Menschen in einer bestimmten Position, "normal" zu sein. :-)

Pst ... ich verrate Ihnen was: Ich habe mein ganzes Berufsleben in den verschiedensten Funktionen und mit den verschiedensten Branchen und Hierarchiestufen zu tun gehabt und ausnahmslos die Erfahrung gemacht, dass Menschen sofort sie selbst und menschlicher werden, wenn man selbst "ganz normal" ist.

Hin und wieder erzählen Christine und ich in Artikeln davon, wie sich Menschen im persönlichen Gespräch sichtbar verändern, wenn sie lockerer werden: Die Gesichtszüge entspannen sich, die Augen werden lebendig, sie gehen mehr aus sich heraus - und damit entsteht ein lebendiges, schönes, gemeinsames Gespräch und eine richtige Verbindung zueinander.

Das gilt auch für's Telefon!

Vergessen Sie die typischen Tipps wie "Ein Lächeln am Telefon hört man!" - Das stimmt zwar, doch bitte gehen Sie darüber hinaus: Trauen Sie sich wirklich, auf den anderen zuzugehen! Dann kommt auch was zurück!

Aber wie macht man das? - So.

=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

Buchtipp: The Luck Factor

Hier kommt wieder einmal ein englischsprachiges Buch als Lesetipp. "The Luck Factor" wurde vor einigen Jahren auch in Deutsch aufgelegt, ist aber rätselhafterweise vergriffen. Ein Jammer! Es ist ein sehr lesenswertes Buch.

Richard Wiseman ist ein englischer Professor, der seit über zehn Jahren forscht, unter anderem rund um Glück. Wer hält sich für glücklich, "neutral" oder unglücklich? Was machen diese Leute eventuell anders? Ist jemand, der immer Glück hat, "besser" in manchen Dingen? Ist er aufmerksamer? Hat er mentale Kräfte? Verhält er sich anders und lädt das Glück sozusagen ein? - Und was ist mit unglücklichen Menschen, die sich ständig verletzen, in ihrem Beruf scheitern oder eine schlechte Beziehung nach der anderen haben? Machen die etwas falsch? Verhalten sie sich anders und sind daher prädestiniert für Pech und Misserfolge?

ganze Rezension lesen

=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

Belastet Sie die Selbstständigkeit? Oder kennen Sie jemanden, der kämpft oder sehr unglücklich wirkt?

Dann ist unser 21-Tage-Programm "Wenn die Selbstständigkeit belastet - und wie Sie da raus kommen!" vielleicht genau das Richtige.
Der Selbstlernkurs ist noch bis Ende Oktober zum Einführungspreis von 29 Euro erhältich. Danach kostet er 49 Euro.
mehr erfahren

Kurse mit Gitte:

ab 9. November (online): Ihr größter Engpass
ab 11. Januar (online): Schreibwerkstatt

Präsenzkurse in München:
ab 20. Januar: Schreibwerkstatt "Artikel und Tipps"
ab 28. April: Akquise für Hosenscheißer
im April: Nützt mir ein Buch?

Alle Details und Anmeldung auf www.unternehmenskick.de.

... oh, und wenn Sie zwischen Weihnachten und Neujahr Zeit haben sollten: Ausnahmsweise gibt es heuer zwischen den Feiertagen (vom 28. - 31. Dezember) einen Workshop: "Für Selbstständige: Starten Sie durch im neuen Jahr!" Wir lassen uns einschneien, halten Rückschau und machen konkrete Pläne für 2010.

Es gibt noch wenige Plätze. Mehr per E-Mail: gitte@selbstmarketing.de

=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

Einen guten Start in die neue Woche
wuenschen Ihnen
Gitte Haerter und Christine Oettl