Wenn jemand etwas sagt oder macht, was ihnen selbst nicht in den Kram passt oder was sie einfach nicht nachvollziehen können, tendieren viele Leute dazu, die Sache schnell (und manchmal auch lautstark) zu kommentieren - meistens negativ und verurteilend.

So kann man zwar dem eigenen Ärger erstmal Luft machen, aber wirklich hilfreich ist diese Reaktion nicht. Denn man stößt andere leicht vor den Kopf und erschwert die Kommunikation.

Viel besser und interessanter ist es, sich auf die andere Person einzulassen und das eigene Statement durch eine Frage zu ersetzen.

Zum Beispiel:

- "Warum ist das so schlimm für dich?" - anstatt "Also so schlimm ist das ja nun wirklich nicht! Ich weiß gar nicht, was du hast."

- "Wie ist es Ihrer Meinung nach zu diesem Fehler gekommen?" - anstatt "Also dieser Fehler darf einem einfach nicht passieren!"

So gibt man dem anderen Raum und erhöht die Wahrscheinlichkeit immens, dass sich ein wirkliches Gespräch entwickelt, von dem beide Seiten profitieren können.