Beim Jahreswechsel, aber auch, wenn einzelne Aufträge erfolgreich abgeschlossen sind, hält man gerne Rückschau: Wie war die Zusammenarbeit? Läuft alles gut, bedankt man sich gerne und bringt zum Ausdruck, dass man sich auch auf künftige Projekte freut.

Nur eine Floskel?

Das Geschäftsleben ist voller Floskeln: Redewendungen, die man so oft hört und benutzt, dass man sie gar nicht mehr näher betrachtet. So passiert es leicht, dass man sich für eine Zusammenarbeit bedankt, die tatsächlich gar nicht so wunderbar war. Oder man hat es standardmäßig auf seinem Briefbogen stehen und nimmt es selbst gar nicht mehr wahr.

Umgekehrt ist es schade, dass konkrete Aspekte einer tatsächlich hervorragenden Zusammenarbeit gar nicht wahrgenommen werden (können), wenn sie als Pauschalaussage präsentiert werden.

Als Selbstständige(r) profitieren Sie also davon, wenn Sie sich darum bemühen, alle erwähnenswerten Aspekte wahrzunehmen und in Worte zu fassen. Das bedeutet:

- Nutzen Sie die passendste Umschreibung.

- Konkretisieren Sie, was Sie so positiv finden und wofür genau Sie sich bedanken möchten.

Tipp: Wenn es nichts Dankenswertes gibt, dann verzichten Sie auf ein Lob zur Zusammenarbeit. Sofern es Aspekte in der gemeinsamen Arbeit gab, die eher hinderlich oder gar unerfreulich waren, ist es natürlich wichtig, diese auf konstruktive Weise anzusprechen. So kann es sein, dass Sie für Ihre Kunden auch kurzfristig Zeit haben und auch enge Deadlines möglich machen - dass dies jedoch die Ausnahme bleiben sollte und ein stetes Kurz- vor-Knapp nur unnötigen Zeitdruck aufbaut und auch die Qualität darunter leiden kann.

Nutzen Sie die passendste Umschreibung

Brechen Sie den inflationären Touch einer Floskel, indem Sie die passendste Umschreibung suchen. Bereits ein anderes Wort als "gute" macht einen großen Unterschied darin, wie man Ihren Dank wahrnimmt. So wirkt eine "angenehme", eine "positive" oder auch eine "nette und konstruktive" Zusammenarbeit gleich ganz anders.

Wichtig ist, dass Sie immer nur das zum Ausdruck bringen, was Sie auch meinen. Vielleicht gab es manche Probleme, Sie schätzen aber, dass Ihr Kunde immer freundlich war. Dann ist die "freundliche Zusammenarbeit" das, was im Vordergrund stand.

Am besten ist es allerdings, wenn Sie sich ganz von den Floskeln lösen. Bringen Sie die Dinge in Ihrem eigenen Stil auf den Punkt. Das kann beim einen Kunden vielleicht ein "Mit Ihnen arbeite ich besonders gerne zusammen ... " und beim anderen ein "Die Zusammenarbeit am Projekt X hat mir großen Spaß gemacht ..." sein. Und Ihr Lieblingskunde darf auch das einmal erfahren: "Sie sind mein Lieblingskunde ..."

Wichtig ist nicht nur, dass Sie konkretisieren, warum das so ist, sondern auch, dass Sie immer nur das behaupten, was Sie auch meinen! Ein Lob als Taktik wirkt nicht nur schnell leer, sondern wäre auch schlicht und ergreifend gelogen. Sie selbst bekommen sicher auch nicht gerne schöne Worte, wenn sie nicht so gemeint sind.

Konkretisieren Sie, was Sie so positiv finden und wofür genau Sie sich bedanken möchten

Am meisten kann sich der Empfänger freuen - und am glaubwürdigsten ist es - wenn Sie immer ganz konkret sagen, was Sache ist.

Wenn Sie mit einem Kunden besonders gern arbeiten oder wenn ein aktueller Auftrag besonders gut abgewickelt wurde, dann überlegen Sie sich vorher:

- Was genau hat mir so gut gefallen?
- Was ist erwähnenswert?
- Was ist vielleicht sogar herausragend?

Trauen Sie sich ruhig, persönlicher zu werden.

Ich schätze beispielsweise an vielen meiner Kunden, dass sie trotz aller Professionalität und Kompetenz auch sehr locker und witzig sind. Im Coaching habe ich viele Kunden, die sehr mutig an ihre wunden Punkte herangehen - und gleichzeitig auch selbstironisch erkennen, wenn sie sich auf kontraproduktive Weise verhalten. Das alles sind Qualitäten, die persönlich sind, und die ich als besonders angenehm empfinde. Umso schöner, das auch mal zurückzugeben!

So wertschätzen Sie Ihre Kunden und Ihren Beruf!

Durch das konkrete Überlegen und Aussprechen dessen, was Sie am Miteinander mit Ihren Kunden schätzen, haben Sie einen weiteren großen Vorteil: Sie fokussieren auf das, was gut läuft! Wir Menschen sind ja oft ganz groß darin, uns besonders mit negativen Dingen zu belasten und uns darüber zu ärgern, was alles nicht klappt.

Die Freundlichkeit, Lockerheit, Verlässlichkeit, das angenehme Miteinander rutscht oft in den Hintergrund. Gerade wenn man Probleme hat, etwa, wenn man mit einem Kunden größere Schwierigkeiten hat oder wenn die Auftragslage schlecht ist, neigt man schnell dazu, das Gute gar nicht mehr wahrzunehmen. Wie unfair gegenüber den Geschäftspartnern! Und wie unfair sich selbst gegenüber!

Anlässe

Auch wenn besondere Anlässe wie Weihnachtsgrüße und der Jahreswechsel regelrecht dazu einladen, seinen Geschäftspartnern und Kunden für die Zusammenarbeit zu danken, sollten Sie sich nicht nur darauf beschränken.

Bedanken Sie sich ruhig auch einmal unterm Jahr. Das Schönste ist natürlich, wenn Sie das Dankeschön immer dann aufgreifen, wenn Ihnen gerade danach ist. Also ruhig nach einem besonders angenehmen Telefongespräch direkt nochmal zurückrufen, eine nette E-Mail schicken oder auch mal einen Blumenstrauß oder eine Tafel Schokolade senden.

Wie gesagt: Bloß nicht als schnöde Taktik nutzen! Tun Sie Ihren Kunden - und Ihnen selbst - den Gefallen, dass Sie derlei Gesten immer ehrlich meinen und nicht etwa als Akquisetechnik nutzen.