Christine Öttl und Gitte Härter

Erstauflage: März 2007
2. Auflage: 2008

Gräfe & Unzer

 
Geschickt gekontert ist halb gewonnen

"... und Stunden später fiel mir dann die passende Antwort ein." Jetzt ist Schluss mit der Sprachlosigkeit! Wie Sie gelassen Angriffe abwehren, sich humorvoll aus der Affäre ziehen oder Ihr Gegenüber durch Sachlichkeit beeindrucken, das zeigt Ihnen dieser Ratgeber:

Schritt für Schritt: Mit praktischen Übungen trainieren Sie wichtige Grundlagen wie Souveränität und Lockerheit.

Einfach entwaffnend: Lernen Sie, Ihre Gesprächsziele im Auge zu behalten und auf Angriffe ruhig zu reagieren.

Erste Hilfe bei Gefühlsalarm: Von Rotwerden bis Tränen - mit unseren Tipps kommen Ihnen die Emotionen nicht mehr in die Quere.

 
Kapitel 1: SO WERDEN SIE SOUVERÄNER

Das erreichen Sie mit Schlagfertigkeit
- Gute und schlechte Schlagfertigkeit
- Eskalationsgefahr!
- Das eigene Image: Selbstmarketing & Schlagfertigkeit
- Der Wunsch nach Schlagfertigkeit

Was macht Sie sprachlos?
- Was bringt Sie aus der Fassung?
- Was steckt hinter Ihren Blockaden?
- Die eigene Einstellung prüfen
- Innere und äußere Selbstsicherheit
- 7 Tipps für mehr Gelassenheit

So setzen Sie Grenzen
- Keine Angst vor Konfrontationen
- Grenzen setzen - freundlich, aber bestimmt
- Grenzen setzen, wenn nötig

Situationen schnell erfassen
- Gegen Stress: der magische Dreischritt

Souveränität Schritt für Schritt

Kapitel 2: TRAINIEREN SIE DIE SCHLAGFERTIGKEITSMUSKELN

Neugier und Offenheit einüben
- Interesse an fremden Standpunkten
- Aktiv zuhören - und es zeigen
- "Stammtischgespräche"
- Etwas bewusst überhören

Aktiv im Gespräch
- Die eigene Meinung sagen
- Klartext reden
- Bedenken und Kritik äußern
- Auf Lob reagieren
- 8 Tipps zu Lob und Komplimenten

Sprachliche Fähigkeiten trainieren
- Wortgewandtheit erhöhen
- Assoziationen und Wortspiele
- Smalltalk leicht gemacht

Humor gekonnt einsetzen
- Über sich selbst lachen
- Humor als Stressbuster

Wie machen's andere?
- Andere um Rat fragen
- Aus den Medien lernen

Voll blamiert?!
- Sich humorvoll aus der Affäre ziehen
- Was gibt es da zu lachen?
- Keine Angst vor dem Rotwerden!

Sprachlos gewesen?
- Nachbereitung ist die beste Vorbereitung

Richtig kontern Schritt für Schritt

Kapitel 3: NUR NICHT RAUSBRINGEN LASSEN

Botschaften ohne Worte
- Mit Schweigen konfrontiert
- 5 Tipps, wie Sie Schweigen aushalten
- Ohne Worte (re)agieren
- Eskalationsgefahr!

Flucht nach vorn
- Fragen Sie nach
- Gezielt provozieren
- So kam's bei mir an!
- Mit Ironie und Sarkasmus?
- 6 Tipps zu Ironie und Sarkasmus

Halten Sie Kurs
- Eskalationsgefahr!

Auf Kurs bleiben Schritt für Schritt

Kapitel 4: KEINE ANGST VOR UNANGENEHMEN SITUATIONEN

Bloßstellung und Vorwürfe
- Erste Hilfe bei Vorwürfen
- Eskalationsgefahr!
- Bloßgestellt, was jetzt?

Mit Kritik und Fehlern umgehen
- Eigene Fehler
- Mit angemessener Kritik umgehen
- Unangemessener Kritik begegnen

Unter der Gürtellinie
- Anzügliche Sprüche und Witze
- Was tun bei gezielten Bosheiten?

Typisch! - Vorurteile und Klischees
- Eigene Vorurteile prägen - uns selbst und unser Image
- Bei Vorurteilen kontern
- Raus aus der Schublade
- Wenn die Tränen kommen
- Pauschalaussagen gezielt nutzen

Konflikte meistern Schritt für Schritt

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