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TEIL 1: DAS INTERNET FÜR DEN GESCHÄFTSERFOLG NUTZEN
1.
Das Internet - Revolution für's Business
1.1
Die Investition: mehr Zeit als Geld
1.1.1 Ressourcen bereitstellen
1.1.2 Verantwortlichkeiten klären
1.2
Geschäft ohne Grenzen
1.3 Veränderte Konkurrenzsituation
1.4 Höhere Erwartungen auf Kundenseite
1.5 Checklisten
2. Chancen erkennen und wahrnehmen
2.1
Sich einen Namen machen
2.2 Die Website als Akquise-Werkzeug
2.3 Kundenbindung im Internet
2.4 Effizienter arbeiten: den Berufsalltag entlasten
2.5 Die richtige Zielgruppe ansprechen
TEIL
2: DIE EIGENE INTERNETPRÄSENZ
3.
Gestaltung einer überzeugenden Image-Website
3.1
Die Wirkung
3.1.1 Gestaltung und Layout der Website
3.1.2 Inhaltliche Unternehmensdarstellung
3.2 Benutzerfreundlichkeit
3.2.1 Ansprechendes, leicht zu erfassendes Layout
3.2.2 Technik und Gestaltung: Rücksicht auf die breite
Masse
3.2.3 Schneller Aufbau = kurze Ladezeiten
3.2.4 Eindeutige Navigation
3.2.5 Sinnvolle Querverlinkungen
3.2.6 Stichwort Barrierefreiheit
3.3 Aktualisierung und Pflege
3.4 Fremdwerbung auf der Unternehmenswebsite?
3.5 Texte im Web
3.5.1 Für Ihre Kunden relevante Inhalte
3.5.2 Exkurs: Alternative Sprachfassungen
3.5.3 Das Layout
3.5.4 Gut formuliert und auf den Punkt gebracht
3.5.5 Das Impressum
3.5.6 Prüfen Sie Ihre Website!
4. Attraktiven Mehrwert bieten
4.1
Inhalte bieten ("Content")
4.1.1 Form der Bereitstellung
4.1.2 Einsatz eines Content Management Systems für
die Website
4.1.3 Urheberrecht
4.2 Fallbeispiel Managementwissen online
4.3 E-Mail-Newsletter
4.3.1 Erscheinungsweise, Form und Inhalt
4.3.2 Verteiler
4.3.3 Versand
4.3.4 Anzeigenplatz
4.3.5 Werbung für den Newsletter
4.4 Partnerprogramme als Mehrwert
4.5 News bieten
4.6 Fragen und Antworten
4.7 Interessante Termine nennen
4.8 Beratung/Schulungen online anbieten
4.9 E-Commerce
4.9.1 "Shop"-Varianten
4.9.2 Ablauf und Benutzerfreundlichkeit
4.9.3 Bezahlung
4.9.4 Versand
4.9.5 AGB und Rechtslage
4.9.6 Fallbeispiel Tixedia.de - Eintrittskarten für
Konzerte, Bühne, Sport
4.9.7 Fallbeispiel zeitzuleben.de
4.10 Weitere Features
5. Interaktive Werkzeuge
5.1
Gästebuch
5.2 Online-Communities
5.2.1 Definition der Zielgruppe ("Wunsch-User")
5.2.2 Regeln/Nutzungsbedingungen
5.2.3 Benutzerfreundlichkeit
5.2.4 Erfordernisse bei Online-Communities
5.3 Foren
5.3.1 Eine gute Forenstruktur
5.3.2 Ordnung schaffen und halten
5.4 Chat
5.4.1 Experten-Chats
5.4.2 Informelle Chat-Rooms
5.5 Weblogs
5.6 Online-Aktionen und Umfragen
6. Die Website aktiv bekannt machen
6.1
Eintrag in Suchmaschinen und Verzeichnisse
6.2 Ihre E-Mail-Adresse
6.3 Empfehlungstool einbauen
6.4 Anzeigen und Bannerwerbung
6.4.1 Textanzeigen
6.4.2 Werbebanner, Pop-ups & Co.
6.5 Die Webadresse überall angeben
6.5.1 Korrespondenz
6.5.2 Werbemittel
6.5.3 E-Mail-Signatur
6.6 Partnerprogramme anbieten
6.7 Durch PR auf die Website aufmerksam machen
6.7.1 Gezielte Pressearbeit
6.7.2 Erfolgreiche Pressearbeit im Internet
TEIL
3: NUTZEN FREMDER WEBANGEBOTE UND KOOPERATIONEN
7.
Verlinkung
7.1 Verlinkungen, die auf Ihre Website hinweisen
7.1.1 Datenbanken nutzen
7.1.2 Profile und Signaturen
7.1.3 Sich in Linklisten eintragen
7.1.4 Geschäftskontakte und Bekannte fragen
7.1.5 Für Sie interessante Plattformen ansprechen
7.2 Link-Empfehlungen zu anderen Websites
7.2.1 Empfehlungscharakter - und die Folgen
7.2.2 Text-Link oder bebildert?
7.2.3 Aktualität und Pflege
7.2.4 Verlinkung und Recht
8. Content-Kooperation
8.1
Inhalte anbieten
8.2 Fallbeispiel: Die Website durch Content bekannt gemacht
8.3 Fremden Content auf der eigenen Site anbieten
8.4 Rechtliche Fragen zu Content und Urheberrecht
9. Als Experte auf anderen Websites auftauchen
9.1
Ihr Expertenrat in Internetforen
9.1.1 "Offizielles" Experten-Forum
9.1.2 Sich "informell" als Experte vorstellen
9.2 Online-Chats durchführen
9.3 Content-Seiten
9.4 Die optimale Selbstdarstellung mittels Profil, Nickname
und Signatur
9.4.1 Nickname
9.4.2 Kurzprofil
9.4.3 Signatur
10. Virtuelle Netzwerke
10.1
Präsenz in Mailinglisten
10.2 Online-Netzwerke
10.2.1 Universal-Netzwerke
10.2.2 Fachbezogene Netzwerke
10.3 Gutes Selbstmarketing im virtuellen Netzwerk
TEIL
4: VERKNÜPFUNG DES INTERNET-BUSINESS MIT DEN REGULÄREN
GESCHÄFTSABLÄUFEN
11.
Die Basics für gute Schnittstellen
11.1
Im Netz versierte Mitarbeiter
11.2 Die Schnittstellen definieren
11.3 Notfallplan für den Fall, dass die Technik streikt
12. E-Mail-Kontakt zum Kunden
12.1
Formelles
12.2 E-Mail-Korrespondenz
12.2.1 Kontaktformular
12.2.2 Vorgefertigte Antworten und Textbausteine
12.3 Autoresponder/Abwesenheitsnachrichten
12.4 Anfragen
12.4.1 Formulare gezielt einsetzen
12.4.2 Zuständigkeiten und Abwicklung
12.5 Bestellungen per Internet
13. Die Website als tatkräftige Unterstützung
für Ihre Mitarbeiter
13.1
Informationen zur Verfügung stellen
13.2 Betriebliche Daten für das Unternehmen nutzen
TEIL
5: IHRE INDIVIDUELLE WEBSTRATEGIE
Schritt
1: Ziele und Zielgruppe
Schritt 2: Aufwand und Zuständigkeiten
Schritt 3: Konzipieren und optimieren
Schritt 4: Mehrwert und Interaktivität
Schritt 5: Bekannt machen
Schritt 6: Zeitplan
Schritt 7: Erfolgskontrolle
SERVICE-TEIL
Audio
und Video im Netz
Online-Shops
Von überall seine E-Mails abrufen können
Internet-Glossar
Emoticons, Akronyme und Abkürzungen
Linktipps
Buchtipps
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